Política de Devoluciones y Reembolsos — Alma en Calma

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Alma en Calma queremos que tu experiencia sea simple y de confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos según lo que hayas comprado: productos, servicios o convocatorias.

Todas las compras realizadas en almaencalma.cl son procesadas por Triple V Group Spa, RUT 78.398.208-0, con domicilio en San Eugenio 401, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta sobre esta política, puedes escribirnos a almaencalma.contacto1@gmail.com.

1. Devolución de productos físicos

1.1 Derecho a retracto (10 días)

Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de dar ninguna razón, conforme a la Ley 19.496.

Para que la devolución proceda, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y elementos de protección (o su valor equivalente, si no es posible restituirlos).

Cómo hacerlo: escríbenos a vwhite@triplevgroup.cl indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos para la devolución (incluyendo, si corresponde, cómo y dónde despachar el producto de vuelta).

Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el 100% de lo pagado por el producto, sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días (en la práctica, procuramos resolverlo mucho antes). El costo de envío original y el del retorno pueden no ser reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

1.2 Productos defectuosos o con fallas (garantía legal)

Si tu producto llega con un defecto o falla no informada, cuentas con la garantía legal de la Ley 19.496. Puedes elegir entre:

• Reparación gratuita (cuando aplique),
• Cambio del producto, o
• Devolución del dinero pagado.

Contáctanos con fotos del producto y tu número de pedido; resolvemos caso a caso a la brevedad.

1.3 Excepciones

No procede la devolución en productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en condiciones originales (por ejemplo, si el sello o embalaje fue abierto de forma que compromete su reventa), ni en productos personalizados por encargo.

2. Cancelación y reembolso de servicios individuales

2.1 Servicios energéticos (Reiki, Oráculo, Limpiezas, Flores de Bach)

• Puedes cancelar o reagendar tu hora sin costo hasta 24 horas antes de la sesión, escribiéndonos por WhatsApp o al contacto del sitio.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, o inasistencia sin aviso, no dan derecho a reembolso; se puede ofrecer un reagendamiento según disponibilidad, a criterio de Alma en Calma.
• Si Alma en Calma o Claire deben cancelar la sesión, se reembolsa el 100% de lo pagado o se ofrece reagendar, a elección del cliente.

2.2 Sesiones psicológicas

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, la reserva en el sitio es gratuita ($0) y el pago se realiza directo a Claire White el día de la sesión. Por lo tanto:

• La cancelación o reagendamiento de la hora reservada se gestiona directamente con Claire (mismo criterio de 24 horas de anticipación).
• Cualquier reembolso del pago de la sesión corresponde tratarlo directamente con Claire, ya que Triple V Group no procesa ni retiene ese pago.

3. Convocatorias y talleres (Círculo de Mujeres, Constelaciones Familiares, Talleres)

• Si cancelas tu inscripción con al menos 5 días de anticipación a la fecha del evento, te reembolsamos el 100%.
• Si cancelas con menos anticipación, evaluamos caso a caso; en general, ofrecemos la posibilidad de transferir tu cupo a la próxima fecha disponible en lugar de un reembolso.
• Si Alma en Calma cancela o reprograma una convocatoria (por ejemplo, por no reunir el cupo mínimo), se reembolsa el 100% de lo pagado o se ofrece el cupo para la próxima fecha, a elección del participante.

4. Forma de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (reverso a la tarjeta vía Webpay) o, cuando corresponda, por transferencia bancaria. El plazo de procesamiento depende del medio de pago y del banco emisor, y en ningún caso supera los 45 días desde que se acepta la devolución.

5. Contacto

¿Tienes dudas sobre una devolución, cancelación o reembolso? Escríbenos a vwhite@triplevgroup.cl o por Instagram a @almaencalma_chile, indicando tu número de pedido.